大会议室里，气氛俨然。8米长的条桌周围，建设事业部各业务条线领导正襟危坐，会议关乎着事业部全年业绩，数据、成果、经验、反思。每一个数字、文字背后都是数不尽的辛劳，对于这一切，她了如指掌。

她是盛凤，运营管理部部门经理，13届华润未来之星，2019年华润集团优秀员工。

走在队伍前列

13年春天，一份简历击中当时的招聘负责人、现在的部门直接领导王冕，中国矿业大学企业管理研究生，各科成绩优秀，国家奖学金得主，正是运营管理亟需的人才。朴实、腼腆是盛凤给王冕的第一印象，然而初面中表现的超强逻辑能力，让王冕刮目相看，果断向这个小女生发出橄榄枝。谁能想到6年后，这个小女生成为他手下最得力“干将”。聪明细致，思维清晰，气场强大，责任心强，对数据的敏感异于常人，这是和她共事的人一致评价。

作为和她同年进入职场的矿大学弟，亲眼见证了她一步一步成长，从稚气写在脸上的学生，变成将全局看在眼里的管理人才，从毫无专业知识的外行，变成思维开阔的多专业通才。

在工作中，盛凤是火力全开的“大姐大”，私下里，她简单、坦诚、真实、可爱，她的朋友圈没有多少自拍，一翻到底，是那年华润未来之星军训的军装照，笔直站立，紧收腰腹，庄严敬礼，她做什么都无比认真，踢正步也是中队踢得最好的女生，作为军训标兵，走在队列的最前列，和后来的故事一样，她也是我们这届未来之星最优秀的一位。

问出来“责任心”

‘一无所知’一词从一名企业管理毕业生口中说出，多少有些难以启齿，但对于刚毕业的她来说是事实。缺少工程经验，没有在一线工作过。工作伊始，她不懂工期，不懂成本，不懂EHS，分不清管理口径和财务口径数据差异，各项工作推动都步履维艰。我无法想象，当她和业务领导沟通时，不得不挑一个他们“心情好的时候”，这样的日子她是如何挺过来的。

那些日子我不知道，不过我知道，领导对她的评价是 “盛凤工作非常有责任心”，这看似普通的三个字“责任心”，想要担得起，盛凤付出难以想象的努力。

她需要快速地从“外行”变成“专业”，土木、机电、合约、财务、安全、装饰、幕墙、家私、电商，每一个专业及业务都需要4年大学学习+3年工作磨砺，才算入行。她的棋盘现在空空如野，怎样入局，“问”是她下的天元一子，她问身边各类“老师”，只要跟他们请教、学习，不懂的工作便慢慢掌握了。

有次在招采成本部同事办公位上，她向同事请教一个集采方面的知识，招采成本部负责人看见她，问道“盛凤中午不休息，在这边做什么呢？”她回答说“张总，会议上提到集采方面的一个点，我没搞懂，过来请教你们部门同事”。其实这个场景在她的工作中经常发生，因为不懂，要学的东西太多了，请教身边“老师”是最快速的路径。

就这样今天攻克一个角，明天布局一个边，她的棋盘逐渐局面清晰，当局面清晰之后，她要思考的是全盘。她要从开始的“封、堵、截”变成“跳、飞、断”了。主动思考，将疑问真正变成掌握的知识，她会留意，领导看材料关注指标是哪些，这之中是什么逻辑，刚开始她依然一头雾水，只好请教相关部门同事。渐渐地在她刨根究底追问下，数据间的关联、业务上的联系自然清晰，掌握了因果，便能看出报表的出入，直接指出某一数据用了哪一错误数据，她的徒弟像看神一样看她，不禁要感叹一句“庖丁解牛，诚不欺我”。

先修到厚，再修到薄

2018年，事业部启动授权梳理工作，大家都以为运营组只是做好各条线内容收集工作即可。实际上在这个过程中，项目组需要就每个事项了解专业部门意见，形成授权手册初稿，然后再向各单位征求意见。

看似清晰的工作思路，执行起来诸多问题，盛凤要做到认真理解每一个事项的含义，并在征求意见环节解答大家的疑惑，还需对可能存在的争议点十分清晰。她就各项争议点来来回回确认不下5遍，只为做到授权清晰，使用者可以一目了然看懂每个授权事项的含义。最后，为避免授权手册细节出错，她一条条地阅读授权手册里的454个事项，修订每个细节。授权管理规定发布了，授权管理体系搭建形成了。同步，她还编制了制度管理细则，规范了制度管理。

授权和制度清晰了，但是目前大家正在用的流程，跟授权、制度还存在不一致的地方。2019年初，盛凤又开始组织各条线梳理、调整流程，她从用户角度出发，明确了流程使用说明、适用范围、流程图、节点人员等要求，按照流程可简化即简化、流程可合并即合并的原则推动此项工作。用时2个月时间，对事业部现有流程完成了调整和信息化工作，共调整130条流程、减少194条流程，并发布了流程手册，方便大家查找、使用流程。这简单的三本手册，包罗事业部授权、制度、流程的要求，这一切她烂熟于心。

为命

微信弹出一条消息：“请大家对照考勤表核实本月考勤”。盛凤打开考勤表，“咦，怎么那天缺下班卡呢，我记得打卡了呀。”她跑到考勤同事那儿问情况，调出了具体的打卡时间，6:36、8:39。“哦，那天我是第二天凌晨回的家。” 

又到了一年编制商业计划书的时候，盛凤与运营组开始了“炸鸡块夜生活”，这样的夜生活要持续一个月左右，因为要从众多材料中，形成一份事业部整体的、逻辑清晰的商业计划，运营组经常在会议室里研讨，一边拿着炸鸡，一边“争论”得面红耳赤，并不是他们有多饿，只是他们需要思考如何真实反映事业部的业绩与管理情况，和咀嚼食物一样，他们要咀嚼所有材料信息，以明确事业部面临的挑战并制定可执行的计划。 

“忙完商业计划可以好好休息了吧？”

“只是商业计划汇报完了，还得推动落地，商业计划可是全年工作指导书。”

他们组织总部月度办公会、双月运营会、战略研讨会等各类会议，通过各种分级的管理会议机制，跟进重要工作落地。他们严谨务实的工作方式，正如子曰：“为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。”每条工作举措的产生，经过无数次修改、讨论、润色，最终得以发布落地执行。

做先锋，还是做将军

团队作战和单兵作战，完全是两个概念，项羽一生唯有一败，论用兵和冲锋无人能敌，可悲的是，自刎前，还要为28名从骑表演，万军中取上将首级的戏码，证明自己个人能力多么强大，楚汉之争，是个人英雄主义的惨败。

2018年，运营管理部部门工作逐渐走上正轨，她的部门领导王冕说：“盛凤，你自己处理工作没任何问题，现在要求你带团队，建立起梯队。你不仅要做好自己的具体工作，更需要加强系统性管理，带领团队里的人进步、提升，成为你的帮手。”

领导的几句话，不仅道出了对她的期望，饱含了领导对她下一步工作的要求，也道出了组织对她的信任，是她下一步工作需要提升的地方以及未来发展的方向。

如何与团队共同提升，她迫切需要将她个人经验转化为团队经验。她就运营组工作建立标准工作清单，明确每项工作要点和要求；就运营组面临的难题，建立周例会机制，让团队共同推动运营组工作；就团队成员特点，做好工作分工，给有潜力的同事分配系统性管理工作，更好地营造“比学赶帮超”的氛围。

那一年的工作，她说“比以往更辛苦，加班加点的情况比以往更多。”她不得不承认带好团队比一个人工作更吃力，她更明白了，培养一名员工的不易，她更理解了领导的良苦用心，感恩组织的信任。

她不是一人成军了，那个冲锋在前、雷厉风行的丫头，现在多了几分沉稳，她有了一个可以信赖的团队，同时运营管理部做到了团队孵化，团队成员开始在工作中成长：她的徒弟已经成为了家私业务单位的运营管理负责人，团队里其他成员已经开始承担系统性工作。那个走在队伍最前边的她，不再被称为“先锋”，更像一名“将军”。